Preguntas frecuentes
¿Cuándo llegará mi pedido?
Todos los pedidos realizados en un día laborable, se envían en un tiempo aproximado de 3-4 días hábiles, a partir del día del ingreso en nuestra cuenta.
Ante cualquier duda o problema ¿Cómo puedo resolverlo?
Si se trata de una consulta comercial, puede mandar un correo a comercial@comprarordenador.com. Si se trata de solucionar un problema técnico o relacionado con la garantía de un producto la rogamos que acceda a la sección “Área de cliente -> Asistencia técnica”
Si no puede resolver su problema puede llamarnos al 972 39 40 10.
¿Tienen almacén y servicio en España?
Nuestra empresa está ubicada en España y sujeta a la normativa Española. Nuestras instalaciones, oficinas y almacenes están muy cerca de usted.
Al estar muy cerca el Servicio técnico soluciona las incidencias en un tiempo record.
El origen de los paquetes es Español, por tanto las incidencias son mínimas y se gestionan con transportes españoles como por ejemplo CorreosExpress, Envialia y otros.
¿Es seguro comprar en www.comprarordenador.com?
Si, garantizamos la máxima seguridad en el proceso de compra y no almacenamos la información de pago de nuestros clientes, usamos plataformas de pago seguras para pagar con tarjeta así como Paypal.
¿Qué ventajas tiene registrarse?
En los próximos pedidos no tendrá que volver a introducir todos sus datos y estará al día de todas las ofertas y novedades de www.comprarordenador.com. Además podrá acceder a sus facturas y descargarlas en PDF.
¿Su empresa cumple con la LOPD?
Si, los datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), de 27 de abril de 2016.
No sé como añadir un artículo en el carrito ¿Dónde puedo encontrarlo?
Puede hacerlo accediendo a la ficha del producto con el botón “+ INFO / AÑADIR” y una vez en el interior hacer clic en el botón “Añadir”.
¿Puedo añadir una VGA dedicada a un PC?
Si, para hacerlo vaya a “+ INFO / AÑADIR” del producto deseado y haga clic en el botón "Ver Opciones" para añadir la gráfica o otras opciones disponibles.
No he recibido ningún correo electrónico al realizar mi pedido ¿Qué debo hacer?
Por favor, acceda a su correo electrónico y revise su carpeta de correo electrónico no deseado (SPAM), si es su primera compra puede que los correos hayan sido desviados a esa carpeta. En caso de no encontrarlos puede enviar un mail a comercial@comprarordenador.com o puede llamar al 972 39 40 10.
¿Dónde puedo escoger el regalo que quiero?
Al finalizar el pedido, en el PASO 5, usted podrá escoger el regalo que desee, tenemos muchos regalos para usted, revíselos antes de decidirse.
Quiero vender mi ordenador ¿En www.comprarordenador.com me lo comprarían?
Lo sentimos, solo trabajamos con nuestros partners homologados.
¿Nuestras licencias de Windows 10 Refurbished legales y certificadas disponen de clave de producto (key)?
Sí, todos nuestros productos disponen de clave (Key) y son licencias perpetuas, legales y certificadas por Microsoft, con lo cual usted se asegura la posibilidad de volver a instalar Windows en su ordenador en caso de ser necesario.
Exija siempre la etiqueta COA legal y certificada. Le puede ahorrar muchos problemas.
Quisiera comprar una o varias licencias de Windows 10 Refurbished, ¿me las pueden vender?
Lo sentimos , Microsoft prohíbe expresamente la venta de licencias Refurbished si estas no van acompañadas de un ordenador semi-nuevo.
¿Qué consecuencias puede comportar para el cliente el uso y/o instalación de licencia Refurbished Académica en otro ámbito que no sea el Educativo (colegios, academias y ampas)?
Este hecho puede tener consecuencias MUY GRAVES. El usuario que intencionadamente o por error use software ACADÉMICO en entorno no autorizado y sea detectado por Microsoft , o bien por inspección rutinaria de software empresarial , o bien por auditorias rutinarias de Microsoft , se arriesga a multas e incluso a consecuencias penales en base a denuncias administrativas o penales por parte de Microsoft.
Veo muchos ordenadores pero ¿Cómo busco el que quiero?
Le recomendamos el uso del práctico filtrador que encontrará en todos los apartados. Haciendo clic en él podrá filtrar por diferentes características. El resultado de productos que le mostramos están ordenados de menor precio a mayor.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío y el IVA están incluidos en el precio de nuestros productos.
He recibido un producto golpeado, dañado,... ¿Cómo debo proceder?
Es importante que especifique el daño en el albarán del transporte. Si lo ha detectado una vez abierto, no se preocupe, el servicio de www.comprarordenador.com estará a la altura de las circunstancias.
Nuestra empresa se encargará de tramitar la recogida del producto sin que ello suponga un gasto para usted y le solucionará la incidencia en la mayor brevedad posible.
Rellene el formulario para iniciar la tramitación de la incidencia a "Asistencia técnica”
¿Hasta dónde realiza www.comprarordenador.com los envíos?
Todos los pedidos se envían a portes pagados a España Peninsular y Baleares. Para envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias se aplicará una operativa especial.
¿Puedo hacer un seguimiento a mi Pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido en el apartado Área Clientes.
Introduzca el código de pedido que le proporcionamos en el momento de la compra, por ejemplo CO_123456789123, en el "Núm. pedido a seguir".
¿Puedo mandar mi pedido a una dirección distinta a la de facturación?
Si, puede especificar otra dirección de envío e incluso mandarlo a una oficina de Correos, también puede "repescar" una dirección anterior ya utilizada en el Paso 3 del carrito.
Le recordamos que puede especificar una dirección para la facturación y otra distinta para la dirección de envío.
¿Qué política de envíos siguen para Ceuta, Melilla e Islas Canaria?
Operativa para las comunidades de
Ceuta, Melilla e Islas Canarias
Lamentamos no poder atender la logística de transportes y las necesidades administrativas derivadas de los trámites aduaneros de las citadas CCAA.
Por este motivo le proponemos la siguiente operativa:
Realizar pedido
Puede realizar un pedido a través de nuestra web, ESPERE A PAGAR hasta que reciba una proforma donde NO se le repercutirá el IVA (según normativa) y además se le aplicará un descuento compensatorio de 5€ por unidad comprada.
Gestión del transportista
Una vez pagado el pedido, deberá mandar el transportista a recoger el material en nuestras instalaciones:
C/Olot 3 Polígono Casa Nova
17181 Aiguaviva
Girona (España)
Tanto la gestión como el pago del transporte iran siempre a cargo del cliente.
Importante
Todas las gestiones administrativas (aduanas, liquidación de impuestos, cabildos, …) y de transporte (perdidas de paquetes, material con golpes, …) correrán siempre a cargo del cliente.
El cliente entiende y acepta todas las responsabilidades derivadas de las gestiones administrativas y/o de transporte que se pudieran generar.
Garantía
La garantía será gestionada por www.comprarordenador.com siempre y cuando el producto se encuentra en la península ibérica, en caso contrario, el cliente deberá mandarlo a portes pagados.
Beneficios
A modo de compensación, todos los artículos (Pc's, portátiles, pantallas y servidores) se beneficiaran de un descuento adicional de 5€ por unidad aplicado en la proforma, a añadir al descuento por cantidades que se aplica automáticamente.
Más información
Para más información y/o consultas relacionadas con envíos a Ceuta, Melilla o Islas Canarias, puede contactar con Pere Ferrer a través del correo distribucion@comprarordenador.com o al teléfono 972 39 40 10
¿Cómo pagar un pedido?
Puede usar la plataforma de pago seguro de visa, Bizum, Paypal, transferencia bancaria o contra reembolso (Gastos adicionales del 6% aproximadamente).
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Pagar con tarjeta es totalmente seguro ya que se realiza a través de la pasarela de pago seguro de del banco BBVA.
No he recibido factura con mi pedido y deseo disponer de ella. ¿Cómo puedo obtenerla?
Si es usted un usuario registrado podrá encontrar su factura dentro de Mi Cuenta en el apartado Mis Facturas. Si no es usuario registrado solicítela a comercial@comprarordenador.com
¿Tengo que pagar impuestos?
Los precios de la web incluyen el IVA y los portes pagados.
Exclusión de Pago del Canon Digital LPI
Apreciados clientes,
www.comprarordenador.com les ofrece la posibilidad de evitar el pago del canon LPI aplicando la normativa actual que puede excluir a las entidades jurídicas públicas, privadas y concertadas del pago del mismo.
Avance para ver
más información
¿ Cómo hacerlo ?
Entidades PÚBLICAS
Operativa para escuelas:
Tan solo deberá mandarnos por e-mail a comercial@comprarordenador.com un escrito en el cual se declare que su escuela/centro pertenece a la red pública. Podrá ser emitido por el director o secretario del centro público solicitante.
No olvide entrar en la web como usuario registrado en "iniciar".
Operativa para ayuntamientos:
Los ayuntamientos disfrutarán directamente de la exclusión sin ningún trámite adicional, al darse de alta el sistema detectará su condición de entidad pública y procederá en consecuencia.
No olvide entrar en la web como usuario registrado en "iniciar".
¿ Cómo hacerlo ?
Entidades PRIVADAS y/o CONCERTADAS
Si su centro SI está inscrito en el registro de entidades EXCLUIDAS del canon LPI:
Deberá mandarnos por mail a comercial@comprarordenador.com, una copia vigente de certificado de entidad excluida.
Si su centro NO está inscrito en el registro de entidades EXCLUIDAS del canon LPI:
Deberá solicitar dicho certificado en: http://ventanillaunica.digital, a continuación podrá mandarnos copia a comercial@comprarordenador.com.
Operativa a seguir
Para entidades excluidas del pago del canon LPI
Esta guía solo tendrá efecto cuando el cliente haya mandado el certificado correspondiente y el mismo este revisado por www.comprarordenador.com y aplicado en el sistema.
Es muy sencillo, tan solo tiene que "iniciar" con las claves de cliente y el sistema le descontará el canon LPI en todos los precios de la web.
El proceso es automático y podrá ver los precios en la web con el canon LPI ya descontado en los precios.
MUY IMPORTANTE: Se debe entrar en la web en "iniciar", de lo contrario se le seguirá cobrando el canon LPI.
Si desea recuperar las claves para entrar en "iniciar", le rogamos que contacte con nosotros via email comercial@comprarordenador.com o telefónicamente 972 39 40 10.
Al realizar el pago de mi pedido me ha dado error. ¿Qué debo hacer?
No es necesario volver a realizar el pedido.
Podrá realizar el pago de su pedido accediendo al siguiente enlace www.comprarordenador.com/pagos e introduciendo el número de pedido que recibirá por correo electrónico.
Necesito una factura electrónica ¿Me la pueden proporcionar?
Si, no hay ningún problema. En el paso 4 del carrito de compra podrá seleccionar la opción que desea factura electrónica.
Para la compra necesito un contrato menor. ¿Me lo pueden facilitar?
Si, no hay ningún problema. Estamos acostumbrados a trabajar con este tipo de contratos. Tan solo deberá mandarnos el contrato y se lo devolveremos firmado rápidamente.
¿De qué periodo de tiempo dispongo para devolver un producto?
El plazo para comunicar una devolución es de 15 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Recuerde que no hace falta especificar el motivo.
¿Cómo puedo devolver el material en caso de no estar de acuerdo, cómo debo proceder?
Dispone de 15 días para devolver el material sin ningún tipo de explicación ni coste de transporte, le rogamos que acceda al formulario de devolución.
¿Qué plazo de garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos disponen de 2 años de garantía, incluyendo la recogida y entrega gratuita en caso de avería. En el caso de las baterías estas disponen de 1 mes de garantía en caso de ser la original del producto o de 6 meses en caso de ser una batería nueva.
¿Cómo puedo proceder a la anulación de mi pedido?
Puede realizar la anulación del pedido a través del correo comercial@comprarordenador.com o llamando al 972 39 40 10.
He recibido un pedido incompleto o erróneo. ¿Qué debo de hacer?
Avise inmediatamente a través del correo electrónico comercial@comprarordenador.com. Nuestra empresa se encargará de tramitar la recogida del producto sin que ello suponga un gasto para usted.
He tramitado una devolución. ¿Quién asume los gastos?
Nuestra empresa se encargará de tramitar la recogida del producto sin que ello suponga un gasto para usted.
Una vez recibido el artículo comprobaremos el estado del mismo, le agradeceríamos que al preparar el bulto utilizase el embalaje original, una vez recibido el paquete procederemos a su reembolso. Dicho reembolso dependerá de la forma de pago que utilizó en el momento de hacer la compra. Al igual que con el transporte, esto tampoco conllevará ningún gasto para usted.
¿Cómo son nuestros controles de calidad?
Los controles de calidad engloban 3 áreas básicas en la consecución de los objetivos establecidos por www.comprarordenador.com:
Garantiza la aplicación de las políticas sostenibles y medio ambientales, ayudando a la sostenibilidad del planeta.
Garantiza la alta calidad de nuestros productos mediante rigurosos test de funcionamiento y aplicando las más severas normas de control.
Ofrece a nuestros clientes un control exhaustivo de 30 puntos de control garantizando el correcto funcionamiento del ordenador.
No consigo ver que diferencia hay entre SSD ORIGINAL y SSD NUEVO A ESTRENAR
El ORIGINAL es el que lleva el ordenador originalmente cuando lo fabricaron.
Lo entregamos una vez haya pasado el exigente control.
El NUEVO A ESTRENAR es un disco instalado por nosotros y es NUEVO.